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服务政策

产品保修期规定

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,本企业对产品保修期规定如下:

产品品类产品类别保修细项
保修期备注
转换器排插/插座/插线板/3年

①   带USB插口的排插/插座/插线板保修期1年;

②   工程系列排插/插座/插线板保修期1年;

③   定时器/智立方/收纳盒/变压器插座保修期1年;

转换器/转接插头/3年

① 带USB插口的旅行转换器保修期1年

② 带USB插口的一转多转换器保修期1年;

轨道插座/1年/

线盘

/1年/
PDU/3年/
升降插座/1年/
电工胶带//有效期2年
数码USB排插/插座/插线板/1年/
多国转换器/1年①带USB插口的多国转换器保修期1年;
抗电涌/3年带USB插口的抗电涌插排保修1年
办公桌插座/3年桌面插、立式插保修1年
魔方插座/1年① WIFI、蓝牙功能保修期1年
②GNV-UEB04W/GNV-UEB040保修3年
数码配件/1年充电器、数据线、车充、无线充电器、游戏手柄
移动电源/1年指充电宝
耳机/3个月蓝牙耳机保修6个月
墙壁开关普通开关/插座机械类5年
/
电子类
2年/
智能开关/插座整机
2年/
全屋WiFi
整机1年AP、POE路由器、无线WiFi产品
LED光源球泡/柱形灯/碟形灯/蜡烛泡/2年
/
灯贴/2年/
灯管/支架/2年/
筒灯/射灯/2年/
平板灯/线型灯/2年/
黑板灯/教室灯/2年/
高/低天棚灯/2年/
投光灯/太阳能投光灯/2年/
消防应急照明/2年/
生活电器电动晾衣机整机3年/
电机5年/
智能窗帘电机
5年/
轨道3年/
遥控器1年干电池除外
浴霸/凉霸/换气扇整机
3年/
电机5年/
风扇灯整机
3年/
电机5年/
毛巾架整机2年/
户外储能PBM系列整机1年户外储能电源周边产品(太阳能充电板、支架灯等)
YA系列整机2年/
Y系列整机5年Y16保修3年
移动照明台灯/3年/
LED装饰LED装饰灯/筒射灯/吊灯/灯带/2年/
智能门锁/整机3年锂电池、显示屏质保1年
低压电器微断空开/漏保、塑壳空开/漏保、时控开关、过欠压保护器整机3年/
接触器、倒顺开关整机1.5年/
配电箱整机3年/
智能照明无主灯(含普通款及智能款筒射灯/磁吸轨道灯/色温灯带) 整机3年/
智能开关/网关/智慧屏 整机2年电池除外 
全屋智能窗帘电机电机
5年/
轨道3年

/

遥控器1年/
摄像头整机1年/
传感器、报警器 整机2年电池除外
新能源充电枪/1年/
放电枪/
1年/
保护箱/1年玻璃除外
电瓶车充电桩/2年/
交流充电桩/2年/
一代直流充电桩/3年其中枪线及屏幕1年
二代直流充电桩/5年其中枪线及屏幕1年
电动工具电钻类整机6个月电池包12个月
锤镐类整机6个月
角磨类整机6个月
切割类整机6个月


备注:

a) 直流充电桩型号内直流功率后带A,属于一代系列;功率后带B,属于二代系列。

b) 保修期内外的确定首选以用户购买时销售凭证的日期为准,如凭证丢失的,以产品编号的生产日期顺延6 个月(电动工具/耳机顺延3个月)为起始日期推算保修期。


下列情况不属于质保范围
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    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏或故意损坏的

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    自行或非厂方
    特约维修人员拆修的

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    产品条码缺损或者涂改的

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    因自然灾害等
    不可抗拒力造成损坏的

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    由于产品使用环境条件(电源、温度、湿度等非本产品所能调控的因素)引起的一切损坏及损失。

服务类别产品类目服务方式服务费
安装智能门锁上门服务150元/把
电动晾衣机上门服务100元/台
智能窗帘上门服务100元/台
维修智能门锁/智能窗帘/电动晾衣机/智能开关上门服务100元+配件费
浴霸/凉霸/风扇灯上门服务50元+配件费
LED装饰大灯上门服务50元+配件费

 

安装服务首次免费,非产品功能质量问题的二次安装或移机安装,按安装服务标准收费,且费用仅为安装服务,不包含产品拆旧、运输、提供零配件等额外服务。

上门服务类产品保修期内免费服务,产品保修年限,以凯时最新官方app官方公布产品保修期为准;

超出免费保修时间或保修范围的售后维修,依照本收费标准进行有偿服务;

涉及特殊场景,按照《特殊场景收费标准》收费;

退换货规定(根据国家新三包政策)
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  • 全国统一服务热线:400-883-2388
  • 电子邮箱:kefu@gongniu.com.cn
  • 地址:浙江省慈溪市观海卫镇工业园东区三海路32号

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